Webアンケートで定量・定性の両面を調査・分析
「現場で何を調べるべきかわからない」「ユーザーの声が社内で十分に把握されていない」など、市場調査は、戦略や施策の精度を高めるためのファクトを得るための大切な手段です。toritokeでは、Webアンケート・インタビュー調査を活用し、現場で使えるデータを収集・分析します。BtoB・BtoC問わず、初期設計からレポート作成まで一貫して対応可能です。
市場調査とは
市場調査とは、顧客のニーズや市場の動向、競合の状況などを明らかにし、戦略や施策の意思決定に必要な“ファクト”を得るための活動です。一般的には動向把握や需要予測の手段として捉えられがちですが、実際にはもっと広範囲に活用できます。
たとえば、ホームページに訪れるユーザーがどこで離脱しているかを把握するための定性調査や、試供品を使用したユーザーのリアルな感想を集める定量調査なども市場調査の一部です。自社の商品やサービスに対する「感じ方」や「行動のきっかけ」を可視化することで、UI改善・サービス開発・販売戦略のすべてに活かすことができます。
BtoB・BtoCを問わず、事業の検証や施策改善において、定量・定性の両面からの調査を戦略的に活用することは、いまや不可欠な取り組みになっています。
市場調査でよくある悩み
調査の目的が不明確で、設計がうまくいかない
新サービスや施策の検討段階で「まずは市場の声を聞きたい」と考えても、具体的に何を聞くべきかが決まっていなければ、設問設計が曖昧になり、結果も活用しづらくなります。「社内で仮説はあるが、質問に落とし込めない」「アンケートに何を書けばいいかわからない」といった状態で止まってしまうケースは少なくありません。こうした場合、調査が形だけになってしまい、意味のある意思決定に結びつかないことがあります。
社内に専門知識や調査リソースがない
「調査の必要性は感じているが、社内に知見がない」「少人数チームで対応しきれない」といった悩みも多く聞かれます。特に中小企業やスタートアップでは、担当者がマーケティングや広報と兼務していることもあり、設問作成から集計・分析までを自前で進めるのは現実的ではないことがほとんどです。結果として調査自体が見送られてしまったり、実施しても形式的な内容になってしまうこともあります。
データは集まったのに、どう読み取ればよいかわからない
「集計はできたが、そこから何が言えるのかが不明」「グラフを作ったが社内で議論にならない」といった声も少なくありません。数字の裏にあるユーザー心理や行動の背景を読み解くには、単なる集計ではなく、仮説との照らし合わせやセグメント別の傾向分析など、解釈と戦略への落とし込みが必要です。特にBtoBでは、単なる割合の提示だけでは説得力が弱く、意思決定につながらないケースも見受けられます。
回答数が集まらない、偏りが大きく信頼性に欠ける
アンケートを配っても返答が少ない、特定層の意見ばかりが集まってしまうといった問題もよくあります。たとえば、自社のメルマガ登録者だけを対象にした場合、すでに好意的な顧客の声に偏ってしまい、新規層の本音は見えなくなります。また、設問数が多すぎたり、スマホで答えにくい設計だと、途中離脱も増え、データの質が落ちてしまいます。
調査を実施したものの、社内で活用されない
せっかく調査を実施しても、報告書を共有するだけで終わってしまい、マーケティングや営業現場で活用されていないというケースもあります。特に「調査のための調査」になってしまうと、現場の意思決定にはつながらず、社内でもまたやるの？という空気が生まれかねません。調査結果は、活用する部署や施策に応じた切り口でまとめ、実務の意思決定に使える形で共有することが必要です。
toritokeの市場調査の代行・支援ではこのように解決します
toritokeでは、Webアンケートとインタビュー調査を活用し、現場で実際に使われる市場調査の実施を支援しています。ただ調査を行うのではなく、「何を明らかにしたいか」「その結果をどう活用したいか」といった目的の言語化と活用設計から伴走し、BtoB・BtoC問わず、成果につながる調査設計とレポーティングまで一貫して対応します。
01｜調査目的の整理と質問設計からサポート
「何を聞けばよいか分からない」「調査のゴールが曖昧」という悩みはよくあります。私たちは、初期ヒアリングを通して背景や仮説を整理し、調査目的を明確化。その上で、必要な情報を引き出す質問項目を設計します。たとえば、新サービスの立ち上げにあたっては「現在抱えている課題」「検討時の比較軸」「決定に影響する要素」など、具体的な意思決定のプロセスを掘り下げる構成を組みます。
また、施策への活用までを見据え、「社内稟議で使える結果」「営業トークの裏付けとして使える」など、実務で使える調査設計を意識しています。
02｜少人数でも回る、現実的な運用設計と実行代行
社内にマーケティング担当がいない、あるいは業務との兼ね合いで十分な工数をかけられないという場合も、調査の実行までを一括代行可能です。質問票の構成、設問の表現調整、配信準備、回答の自動収集、クロス集計までをワンストップで対応します。
03｜得られたデータを読み解くための分析と可視化
集まったデータをただ集計するだけでは、社内の意思決定に活かすことはできません。私たちは、クロス集計やセグメント比較、自由回答の分類・分析などを行い、調査目的に応じた「気づき」を引き出します。
例えば、回答結果を「現ユーザー vs 非ユーザー」「年齢層別」「ニーズの強弱」で分類し、「どこに刺さっているか／刺さっていないか」を整理。これにより、「どの訴求が強く響くのか」「どこで見込み客を取りこぼしているのか」など、具体的な改善のヒントを可視化できます。
04｜回答結果をレポーティングし、施策に落とし込む
分析結果をそのまま終わらせるのではなく、実際のマーケティング・営業・広報施策にどう活かすかをセットで考えます。例えば、調査レポートをもとにしたホワイトペーパーの企画・制作や、展示会やSNSでの情報発信に転用できるスライド資料の整備など、社内で活用しやすいアウトプットの形に整えます。
さらに、PR TIMESなど外部メディアへの配信によって、調査そのものをコンテンツとして活用する提案も可能です。「調査して終わり」ではなく、「集めたデータをいかに外部・内部のコミュニケーションに転換するか」という観点から、出口までを一緒に設計します。
市場調査の代行・支援サービス概要
toritokeでは、WebアンケートとWebインタビューを活用した定量・定性の両面からの市場調査支援を提供しています。単なるデータ収集にとどまらず、「使える」情報を引き出し、マーケティング・営業・商品企画などの施策に落とし込むことを前提に設計・分析を行います。
定量調査：Webアンケートによる調査・分析
Webアンケートサービスを活用し、質問設計から配信、回答の集計・分析、調査結果のレポーティングまでを一貫して対応します。単なる傾向把握にとどまらず、マーケティング施策や商品企画に活かせる“使えるデータ”の取得を重視しています。
設問設計では、「誰に・何を・どのように聞くか」を明確に定義し、属性別や意識別のクロス分析が可能な形式で構成。収集したデータは、グラフやコメント要約などを用いてレポートとして納品します。
- 業界の動向調査を行い、PR TIMESなどのプレスリリース媒体を通じて発信。信頼性の高い情報発信として認知度向上・外部評価の獲得にも貢献
- サービス認知率や利用経験の有無を把握し、広告訴求の見直しに活用
- 顧客の選定基準や比較ポイントを調査し、営業資料やWebサイトの改善に反映
- 地域ごとの関心度合を分析し、出店・プロモーションの優先順位づけに活用
このように、定量調査では「どのくらい・どの傾向か」といった傾向把握を通じて、意思決定の判断材料を提供します。 数字をもとにした客観的な裏付けにより、社内の合意形成や施策立案をスムーズに進めることが可能になります。
定性調査：Webインタビュー／チャットによる調査・分析
ユーザーの本音や行動背景を深掘りするために、Webインタビューやチャット形式の定性調査を実施します。Zoomやビデオ通話を活用した1対1のインタビュー、あるいはチャット型の定性ヒアリングを通じて、アンケートでは得られない「言葉のニュアンス」や「迷い・ためらい」といった行動の裏にある感情まで把握します。
- 商品・サービスを実際に使った体験談をヒアリングし、導入前後の印象や選定理由を分析。
- 専門家へのインタビューによる市場動向や新事業のアドバイスをもらう
- WebサイトやLP改善のために、ユーザーが「どこで不安を感じ、なぜ離脱したのか」を把握。
- 採用活動において、求職者が感じた企業イメージや応募の決め手を調査し、採用コンテンツの改善に活用。
- 特定の業界に属する人たちの“価値観”や“意思決定の基準”を定性的に収集し、新商品開発の判断材料に。
このように、定性調査では「なぜその選択をしたのか」「購入や利用を迷ったポイントは何か」といった意思決定の背景を把握することができます。定量データでは見えにくいユーザーの選定理由や離脱要因を把握することで、営業資料や広告訴求、Webサイトの改善、商品・サービスの価値訴求ポイントの見直しなど、具体的な打ち手へつなげることが可能になります。
市場調査のご相談を無料受付中！
toritokeでは、「誰に・何を・どう聞くべきか」という調査設計から、得られたデータをどのようにビジネスへ活かすかまで、一貫した支援を行っています。
「ユーザーの声を把握したい」「社内で意思決定の材料が不足している」「新規事業を考えているが、参入ハードルや市場ニーズを見極めたい」──。
そんなお悩みをお持ちの方は、まずは無料相談にて、現在の状況や目的をお聞かせください。目的に応じた調査設計と実施の方向性をご提案します。
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「何から始めてよいか分からない」「社内に調査のノウハウがない」といった方も、まずはお気軽にご相談ください。Webアンケートやインタビュー調査の企画・実施について、事前にすり合わせを行いながら、貴社の目的に合った調査設計を支援いたします。
