X（旧Twitter）運用代行

拡散だけじゃない。ブランドの“声”を届けるメディアへ
X（旧Twitter）運用とは
X運用でよくある悩み
toritokeのX運用ではこのように解決します
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拡散だけじゃない。ブランドの“声”を届けるメディアへ

X（旧Twitter）は、いまこの瞬間の情報をリアルタイムで届けられる数少ないSNSです。トレンドへの反応や業界ニュースの共有、イベント実況、ユーザーとの対話など、スピード感と“温度感”のある発信ができるため、企業の立場や空気感を伝えるには非常に相性の良いメディアです。

また、リポストや引用投稿といった拡散機能を通じて、新たな発見やつながりを生み出しやすく、BtoCはもちろんBtoB領域でも活用が進んでいます。しかし、その一方で、投稿のネタ切れや炎上リスク、効果測定の難しさなど、運用が属人化・不安定化しやすい側面もあります。

toritokeでは、貴社の目的やターゲットに合わせて、投稿方針・運用体制・振り返りまでを一貫して支援。単なる“情報発信”ではなく、ブランドの声としてユーザーと対話できるアカウント運用を設計します。

X（旧Twitter）運用とは

X（旧Twitter）は、リアルタイム性と拡散性を持つSNSとして、単なる情報発信の場から、企業の姿勢や立場を社会に伝えるメディアへと進化しています。

近年では、イーロン・マスク氏の買収により運用環境が大きく変化。ブルーバッジの有料化やアルゴリズムの変更により、投稿の届き方や信頼性のつくり方が根本から問い直されるようになりました。

その一方で、企業公式アカウントだけでなく、社員や経営陣の個人アカウントを通じて“人の言葉”で発信するスタイルも広がっており、ビジネスパーソンのタレント化や“共感の設計”が運用成果を左右する時代になりつつあります。

X運用は、単なるつぶやきではなく、ブランドと社会との関係を言語で築く戦略的な対話です。一つひとつの投稿に、意図と解像度を持たせる設計が求められます。

X運用でよくある悩み

投稿のネタが尽きてしまい、運用が止まる

Xはタイムライン上の鮮度が求められるメディアのため、定期的な投稿が前提になります。しかし実際には「発信すべき内容が見つからない」「トレンドに乗ろうとしても業界と合わない」などの理由で投稿のネタが続かず、運用がストップしてしまうケースも少なくありません。

例えば、BtoB企業の場合、日々の話題が表に出にくく、広報ネタがすぐに枯渇してしまう傾向があります。

業務の裏側、社員の考え、業界視点など、どこまで発信するかの方針が定まっていないまま始めてしまうと、投稿が単調になり、継続が困難になります。

アルゴリズムの変化が早く、効果的な運用が見えにくい

Xではアルゴリズムの仕様が頻繁に変更されており、「何が評価されるのか」が明確に読み取れないという運用上の難しさがあります。

例えば、以前は画像付き投稿が優遇されていたのに、最近では引用ポストの反応率が高いといった変化が起きており、定着しないルールの中で“これが正解”と言える投稿設計がしづらくなっています。

投稿内容だけでなく、タイミング、投稿形式、初動の反応速度など、さまざまな要素が影響するため、「良い内容を出しても伸びない」と感じている担当者も多く、結果的に“何をすればよいかわからない”状態になりやすいのが現状です。

炎上リスクへの不安が拭えない

Xはリアルタイムで拡散される特性上、ほんの一言でも文脈を誤ると予期せぬ広がり方をすることがあります。企業アカウントであっても、「意図と異なる受け取り方をされて拡散された」「トピックへの言及がタイミング的に不適切だった」など、発信内容が批判の対象になるリスクを常に抱えています。

こうした背景から、「そもそも企業としてXをやるべきか迷っている」「チェック体制が整っていないので動けない」といった不安が先に立ち、運用に踏み出せない、あるいは投稿頻度が極端に落ちるといった問題に繋がりがちです。

発信すべき話題が見つかっても、言葉選びに悩む

企業としての発信は、単に情報を出すだけでなく、社会的な立場や業界内のスタンスをどう示すかが問われます。特にXでは、「企業がその話題にどう向き合っているか」に注目が集まりやすく、発信の有無や内容によってブランドイメージに影響することもあります。

例えば社会課題や災害、業界ニュースなどにどう言及するかは、「沈黙するか、表明するか」の判断も含めて慎重さが求められ、トーンや語調が適切でなければ批判につながることもあります。

属人化によって運用が安定しない

投稿の即時性が求められるため、1人の担当者に運用が任されやすく、体制が属人化してしまうのもX運用の課題です。運用ルールが整理されていないと、担当者が異動・退職した瞬間にアカウントが止まり、積み上げたアセットが失われるリスクもあります。

さらに「なぜこの投稿がうまくいったのか／反応が鈍かったのか」といった検証が行われず、改善のサイクルを回せないまま、惰性で投稿だけが続いているというケースも散見されます。

toritokeのX運用ではこのように解決します

01｜目的と方針を明確にし、アカウントの“立ち位置”を設計

まず最初に、Xアカウントが果たすべき役割を整理します。「採用強化のためのカルチャー発信なのか」「見込み顧客との関係づくりなのか」など、目的によって投稿内容や語調、KPIは大きく異なります。

曖昧なまま始めると、発信の一貫性が保てずフォロワーも離れてしまうため、方向性を言語化したうえでアカウントの“立ち位置”を定めていきます。

例えば、BtoB企業であれば「社員の日常や業界知見を交えて“中の人”が話す構成」にすることで、専門性と親しみのバランスを取った発信設計が可能です。

02｜投稿テーマを整理し、ネタ切れを防ぐコンテンツ計画を立てる

日々の投稿で困りがちな“ネタ不足”を防ぐために、事前に投稿カテゴリを定義し、継続しやすいテーマ軸を整えます。例えば「業界トレンド」「社内の日常」「過去の実績」「社外とのやり取り紹介」など、定番化されたカテゴリを週単位でスケジュール化しておくことで、属人性を抑えながら投稿の安定感を保てます。

さらに、突発的なトレンドやイベント対応も想定し、即時性と定常性を両立させる構成も併せて支援します。

03｜アルゴリズムの傾向を捉えた投稿設計を反映

Xはアルゴリズムの仕様が頻繁に更新されており、投稿の形式や初動の反応によって表示範囲が大きく左右されます。

たとえば、画像付きよりもテキスト単体が伸びやすい時期、引用ポストが拡散されやすい傾向、時間帯によるインプレッションの偏りなど、細かな変化に対応しないと“届かない投稿”になってしまう可能性があります。

Xに限らずSNSプラットフォームの根本的な設計思想として「ユーザーにより長く滞在してもらう」ことが重要視されており、近年では投稿へのいいね、リポスト、リプライといった“相互のやり取り”を重視する傾向が強まっています。つまり、見られるだけでなく「反応される投稿」であることが、アルゴリズムに評価される条件のひとつになっています。

toritokeでは、過去の投稿パターンや業界別アカウントの傾向も参考にしながら、「今どういう投稿が見られているか」を整理したうえで構成、フォーマット、文字数、導入文の言い回しなどを調整し、アルゴリズムの変化に合わせた運用を続けられるよう支援します。

04｜炎上リスクを見据えたチェック体制を整備

投稿の事前確認フロー、トンマナルール、対応スタンスなどを整備することで、社内合意のもとで安心して発信できる体制を構築します。「この投稿は通す」「これは避ける」「こう表現する」といった指針を示したガイドラインを策定することで、迷いなくスピーディに投稿でき、不用意な炎上を避けるリスクマネジメントにもつながります。